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19岁患病男子玩神庙逃亡2充值近千元!乐逗游戏称已退款

19岁患病男子玩神庙逃亡2充值近千元!乐逗游戏称已退款

更新时间:2024-04-30 00:55:27

近日,来自湖北的陈先生(化名)向南都记者报料称,其19岁的儿子患有抑郁症,玩神庙逃亡2游戏时共充值了968元,请求退款却遭到拒绝。2月3日,代理发行神庙逃亡2的深圳市乐逗游戏有限责任公司(以下简称“乐逗游戏”)向南都记者表示,了解到该用户情况特殊,同意全额退款,当日已到账。

南都此前报道,2022年,陈先生的儿子高考结束后在北京大学第六医院确诊中度抑郁症。今年1月初,他带着儿子前往浙江旅游散心。为了培养儿子的自理能力,以及转移儿子关于病情的注意力,妻子便向儿子转账1000元,让他自主在酒店餐厅付款。1月5日,他却在陈先生不知情的情况下,一共花费968元充值了神庙逃亡2游戏。

1月6日至1月12日,陈先生多次与收款方华为软件技术有限公司(以下简称“华为”)联系,解释儿子患有精神疾病,目前仍在进行线上心理治疗,以及服用大量药物控制病情,一次线上治疗费用就要1000元,家庭经济压力很大,希望能够拿回968元的退款。

1月31日,华为公司客服告诉南都记者,华为是神庙逃亡2的渠道商之一,虽然华为是收款方,但钱款最终会流向游戏公司。“一般来说,在游戏充值方面,作为成年人要对自己的行为负责,但是用户情况特殊,并能拿出相应的治疗证据,作为平台方会积极沟通协调。”

2月2日,华为客服向陈先生反馈处理结果时称,在多次与游戏公司沟通后,未能争取到相应的退款。

据了解,神庙逃亡2是由乐逗游戏代理发行的角色扮演运动类冒险游戏。2月3日,乐逗游戏向南都记者表示,“之前用户联系了华为渠道,我们没有特别清楚来龙去脉。向用户致电了解了对方的真实情况后,公司决定予以关怀处理,退款已于2月3日到账”。当日,陈先生告诉南都记者,已经收到退款。

采写:南都记者 韦娟明